Perguntas Frequentes

Respostas rápidas para as dúvidas mais comuns. Não achou o que procurava? Fale com a gente no WhatsApp (85) 9 9254-4949.

NUMERAÇÃO E MODELAGEM

Como descobrir minha numeração?

Pise descalça em uma folha sulfite no chão duro. Marque dedão e calcanhar com uma caneta. Meça em centímetros e compare com nossa tabela:

BR cm
33 22.0
34 22.5
35 23.0
36 24.0
37 24.5
38 25.5
39 26.0
40 26.5

Meça os dois pés e use o maior. Meça no fim do dia, quando o pé está mais inchado.

Tenho que pedir uma numeração maior?

Depende do modelo. A maioria PRLS calca normal. Se você está entre dois números, sempre fique com o maior. Calçado apertado nunca cede como o esperado.

O calçado vai apertar ou alargar com o uso?

A napa cede pouco com o uso, mais nos primeiros 3 a 5 dias. O verniz, croco e metalizado não cedem. Por isso a recomendação é sempre comprar na numeração exata do seu pé.

PEDIDOS E PAGAMENTO

Quais formas de pagamento vocês aceitam?

  • Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Elo, American Express, Hipercard, Diners)
  • Pix com 5% OFF
  • Boleto bancário (3 dias úteis de compensação)

Em quantas vezes posso parcelar?

Até 6x sem juros no cartão de crédito, em compras acima de R$ 150, com parcela mínima de R$ 25.

O cupom PRLS10 vale junto com Pix?

Não. O cupom PRLS10 e o desconto Pix de 5% não são cumulativos. Use o que for melhor pra você.

Posso usar mais de um cupom no mesmo pedido?

Não. Cada pedido aceita apenas um cupom.

Meu pagamento foi recusado, o que faço?

Pode ser limite no cartão insuficiente, recusa do antifraude da operadora, ou dados digitados incorretamente. Tente outro cartão, Pix ou boleto. Se persistir, fale com a gente no WhatsApp.

Quanto tempo demora para o pedido ser aprovado?

  • Cartão: aprovação em segundos
  • Pix: imediata
  • Boleto: 1 a 3 dias úteis após pagamento

ENTREGA

Quanto custa o frete?

O frete é calculado no checkout com base no CEP e modalidade (PAC, SEDEX, transportadora). Você pode simular antes de finalizar.

Vocês fazem frete grátis?

Sim. Frete grátis para todo o Brasil em compras acima de R$ 350, na modalidade PAC.

Quanto tempo demora a entrega?

Região PAC SEDEX
Nordeste 4 a 8 dias úteis 2 a 5 dias úteis
Sudeste 4 a 7 dias úteis 2 a 4 dias úteis
Sul 5 a 9 dias úteis 3 a 5 dias úteis
Centro-Oeste 5 a 9 dias úteis 3 a 5 dias úteis
Norte 7 a 12 dias úteis 4 a 7 dias úteis

Esses prazos contam a partir do despacho, que acontece em até 48h úteis após confirmação do pagamento.

Vocês entregam em Fortaleza no mesmo dia?

Sim. Para pedidos confirmados até 14h em Fortaleza, Caucaia, Maracanaú, Eusébio, Pacatuba e Aquiraz, entregamos no mesmo dia ou no dia útil seguinte. Taxa fixa R$ 19,90 ou gratuita acima de R$ 350.

Posso retirar na loja?

Sim. Showroom em Avenida Desembargador Moreira, 2020, Sala 101, Aldeota, Fortaleza, seg-sex 9h-18h, com agendamento pelo WhatsApp.

Como rastreio meu pedido?

Assim que despachamos, enviamos email com código de rastreio. Você também pode acompanhar em prls.com.br/account.

O pedido não chegou no prazo, o que faço?

Se ultrapassou em 5 dias úteis o prazo máximo, mande WhatsApp. Iniciamos investigação com Correios na hora. Se for extravio confirmado, reenviamos ou devolvemos o valor.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Posso trocar se não servir?

Sim. 30 dias para troca por numeração, modelo ou cor, contados da data de recebimento.

Quanto custa o frete da troca?

Na primeira troca por numeração, frete totalmente por nossa conta, nos dois sentidos. Em trocas adicionais, o envio do novo é por nossa conta, o retorno é por sua conta.

Como solicito a troca?

Manda WhatsApp ou email pra atendimento@prls.com.br com número do pedido, modelo e tamanho, motivo, e novo modelo se for troca. Respondemos em até 24h úteis com código de postagem reversa dos Correios.

Posso pedir reembolso?

Sim. Em 7 dias da data de recebimento (direito de arrependimento, Art. 49 CDC), reembolso integral, frete por nossa conta. Após 7 dias e até 30 dias, aceitamos com frete de retorno por sua conta.

E se o produto vier com defeito?

Defeito de fabricação tem garantia de 90 a 180 dias (Art. 26 CDC). Mandamos código de postagem, analisamos, e fazemos troca ou reembolso sem custo nenhum.

Posso trocar produto comprado em sale?

Produtos com desconto acima de 30% podem ser trocados por outro modelo ou crédito na loja, mas não geram reembolso em dinheiro, salvo nos 7 dias de arrependimento ou em defeito.

PRODUTO

O calçado é de couro legítimo?

Trabalhamos com materiais sintéticos premium, fabricados no Brasil. Cada PDP tem ficha técnica completa com material exato. Quando é couro legítimo, está informado explicitamente.

Posso usar o calçado na chuva?

Não recomendamos. Verniz aguenta bem chuva leve, napa não. Veja guia completo em Materiais e Cuidados.

Como conservo meu calçado?

Cada material tem seu cuidado. Resumo: Napa hidratar a cada 30 dias. Verniz pano macio e seco. Croco escova macia para os sulcos. Metalizado guardar protegido, evitar atrito. Guia completo em Materiais e Cuidados.

Vocês têm tamanhos 33 ou 41?

No momento trabalhamos com numerações 34 ao 39. Estamos avaliando expandir.

CONTA E CADASTRO

Preciso criar conta para comprar?

Não. Pode comprar como visitante. Mas criar conta facilita acompanhar pedidos, salvar endereços, histórico de compras, programa de fidelidade futuro e cupons exclusivos.

Esqueci minha senha, como recupero?

Em prls.com.br/account/login, clique em "Esqueci a senha". Enviamos link de redefinição por email.

Como atualizo meus dados?

Em prls.com.br/account, edite seus dados, endereços e preferências.

Como cancelo minha conta?

Mande email para dpo@prls.com.br solicitando exclusão. Processamos em até 15 dias úteis, conforme LGPD.

OUTROS

Vocês fazem revenda ou atacado?

No momento, focamos no varejo direto. Para revenda, mande email para atendimento@prls.com.br.

Tem newsletter?

Sim. Cadastre seu email no rodapé e ganhe 10% OFF na primeira compra.

Como sigo a PRLS nas redes?

Tem cartão presente?

Sim. Cartão Presente PRLS a partir de R$ 100, validade 12 meses.

Vocês têm loja física?

Showroom em Fortaleza/CE, Av. Desembargador Moreira 2020, Sala 101, Aldeota. Visitas com agendamento.

NÃO ENCONTRA SUA RESPOSTA?

Mande WhatsApp (85) 9 9254-4949 ou atendimento@prls.com.br. Resposta em até 24h úteis.

Horário: seg-sex 9h-18h, sáb 9h-13h.