Política de Frete e Entrega
1. Prazo de processamento
Após confirmação do pagamento, processamos seu pedido em até 48 horas úteis (segunda a sexta, exceto feriados).
Pedidos confirmados após 14h são considerados recebidos no próximo dia útil para fins de início do processamento.
2. Modalidades de envio
2.1 Correios PAC
- Disponível para: todo o Brasil
- Prazo médio após postagem: Norte 7 a 12 dias úteis, Nordeste 4 a 8 dias úteis, Centro-Oeste 5 a 9 dias úteis, Sudeste 4 a 7 dias úteis, Sul 5 a 9 dias úteis
- Custo: calculado no checkout conforme CEP e peso
2.2 Correios SEDEX
- Disponível para: capitais e grandes cidades
- Prazo médio após postagem: Norte 4 a 7 dias úteis, Nordeste 2 a 5 dias úteis, Centro-Oeste 3 a 5 dias úteis, Sudeste 2 a 4 dias úteis, Sul 3 a 5 dias úteis
- Custo: calculado no checkout
2.3 Transportadora privada (Jadlog, Loggi, Total Express)
- Disponível para: capitais e regiões metropolitanas
- Prazo médio: 3 a 7 dias úteis após postagem
- Custo: calculado no checkout
2.4 Entrega expressa Fortaleza e região metropolitana
- Disponível para: Fortaleza, Caucaia, Maracanaú, Eusébio, Pacatuba, Aquiraz
- Prazo: mesmo dia ou no máximo no dia útil seguinte para pedidos confirmados até 14h
- Custo: taxa fixa de R$ 19,90 ou gratuito acima de R$ 350
2.5 Retirada local (showroom)
- Endereço: Avenida Desembargador Moreira, 2020, Sala 101, Aldeota, Fortaleza/CE
- Disponibilidade: segunda a sexta, das 9h às 18h, mediante agendamento
- Custo: gratuito
- Agendamento: via WhatsApp (85) 9 9254-4949 após confirmação do pedido
3. Frete grátis
Frete grátis para todo o Brasil em compras acima de R$ 350.
A oferta de frete grátis é válida apenas para a modalidade PAC dos Correios. Modalidades expressas (SEDEX, transportadora privada) continuam disponíveis no checkout com custo adicional reduzido.
A barra de progresso no carrinho mostra em tempo real quanto falta para você atingir o frete grátis.
4. Cálculo do frete
O frete é calculado automaticamente no checkout com base em CEP de entrega, peso e dimensões do pedido, e modalidade escolhida (PAC, SEDEX, transportadora). Você pode simular o frete antes de finalizar a compra digitando seu CEP no calculador do carrinho.
5. Rastreamento
Assim que o pedido é despachado, você recebe email com código de rastreio dos Correios ou da transportadora, WhatsApp (opcional, mediante consentimento) com link de rastreio, e acesso à área do cliente em prls.com.br/account.
6. Entrega
A entrega é feita no endereço cadastrado pelo cliente. É necessário que alguém maior de 18 anos esteja no local para receber e assinar. Em caso de três tentativas sem sucesso, o pacote retorna à PRLS. O cliente é contatado para reagendar com nova taxa de envio.
7. Pedido não entregue ou extraviado
Se o prazo máximo de entrega for ultrapassado em 5 dias úteis, entre em contato pelo WhatsApp (85) 9 9254-4949 ou pelo email atendimento@prls.com.br. Iniciamos imediatamente uma investigação junto à transportadora. Caso o extravio seja confirmado, a PRLS reenvia o mesmo produto sem custo (se houver estoque), devolve o valor integral, ou oferece crédito na loja com bônus de 10%.
8. Endereço incorreto ou ausente
Pedidos devolvidos por endereço incorreto, incompleto ou ausência do destinatário em três tentativas: o cliente é notificado e a taxa de reenvio é a tarifa atual do frete, sem desconto da primeira compra. O cliente também pode optar por reembolso, descontando o valor do frete original.
9. Embalagem
Cada pedido PRLS é embalado com caixa identificada, papel de seda, dust bag (em modelos selecionados), cartão de agradecimento e caixa externa de proteção. Caixa danificada na entrega? Recuse o recebimento e entre em contato imediatamente.
10. Atendimento
- WhatsApp: (85) 9 9254-4949
- Email: atendimento@prls.com.br
- Horário: segunda a sexta, das 9h às 18h. Sábados, das 9h às 13h
- Prazo de resposta: até 24h úteis
Política atualizada em 22 de maio de 2026. Os prazos informados são estimativas e podem variar conforme condições operacionais dos Correios e transportadoras, especialmente em períodos de alta demanda (Black Friday, Natal, Dia das Mães).