Política de Trocas e Devoluções

Na PRLS, queremos que você ame seu calçado desde o primeiro instante. Por isso, oferecemos um processo de troca e devolução simples, claro e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para solicitar troca ou devolução

Você tem 30 dias corridos contados da data de recebimento do produto para solicitar troca ou devolução, sempre que o produto não tiver sido usado.

Este prazo é mais amplo do que o exigido pelo CDC, que estabelece 7 dias corridos para o direito de arrependimento em compras online (Art. 49, CDC). Nesses primeiros 7 dias, todos os custos de logística são por nossa conta.

2. Tipos de troca e devolução aceitos

2.1 Troca por numeração

  • Primeira troca por numeração: frete totalmente por nossa conta, nos dois sentidos.
  • Trocas adicionais do mesmo pedido: frete de envio do novo produto por nossa conta, frete de retorno por conta do cliente.

2.2 Troca por outro modelo ou cor

  • Se o novo modelo for de mesmo valor, basta solicitar.
  • Se o novo modelo for de maior valor, você complementa a diferença.
  • Se o novo modelo for de menor valor, geramos crédito na loja, válido por 12 meses.

2.3 Devolução com reembolso

Em até 7 dias da data de recebimento, conforme o Art. 49 do CDC, a PRLS arca com todos os custos de frete. Após 7 dias e até 30 dias, ainda aceitamos, mas o frete de retorno fica por conta do cliente.

2.4 Defeito de fabricação

Até 90 dias (produtos não duráveis) ou 180 dias (duráveis), conforme Art. 26 do CDC. Todos os custos por nossa conta.

3. Condições obrigatórias

  • Sem sinais de uso externo
  • Sem alterações ou customizações
  • Com a embalagem original (caixa PRLS, dust bag se aplicável, papel de seda)
  • Com todas as etiquetas presas
  • Acompanhado da nota fiscal

Importante: experimentar o calçado em ambiente interno por alguns minutos não invalida a troca. Usar na rua invalida.

4. Como solicitar

Passo 1: WhatsApp (85) 9 9254-4949 ou atendimento@prls.com.br com número do pedido, modelo e tamanho, motivo, e novo modelo se for troca.

Passo 2: Respondemos em até 24h úteis com código de postagem reversa dos Correios.

Passo 3: Você leva o produto à agência dos Correios com o código, sem custo.

Passo 4: Em até 5 dias úteis após recebimento, validamos e enviamos o novo produto ou processamos o reembolso.

5. Produtos em promoção

Produtos com desconto acima de 30% podem ser trocados por outro modelo ou crédito na loja, mas não geram reembolso em dinheiro, salvo nos 7 primeiros dias ou em caso de defeito.

6. Produtos não elegíveis

  • Cartão Presente PRLS (não reembolsável, válido por 12 meses)
  • Produtos personalizados
  • Produtos visivelmente usados ou danificados pelo cliente

7. Reembolso

  • Cartão: estorno em 1 a 2 ciclos de fatura
  • Pix: até 7 dias úteis
  • Boleto: depósito em conta em até 7 dias úteis

8. Endereço para devoluções

PRLS Comercio Varejista de Calçados Ltda.
Avenida Desembargador Moreira, 2020, Sala 101
Aldeota, Fortaleza/CE, CEP 60.170-002
CNPJ 54.618.051/0001-00

Não enviar produto sem antes ter solicitado o código de postagem reversa.

9. Direitos do consumidor

Esta política respeita o CDC (Lei 8.078/1990), notadamente Art. 18 ao 25 (vícios), Art. 26 (decadência), Art. 49 (arrependimento). Em caso de dúvida, prevalecem as disposições mais favoráveis ao consumidor.

10. Canais de atendimento

  • WhatsApp: (85) 9 9254-4949
  • Email: atendimento@prls.com.br
  • Horário: seg-sex 9h-18h, sáb 9h-13h

Política atualizada em 22 de maio de 2026.