Como acompanhar seu pedido
Onde está meu pedido?
Aqui você descobre o status em 3 cliques.
1. Email de rastreio
Assim que seu pedido sai da PRLS, você recebe email com:
- Código de rastreio (Correios, Frenet ou similar)
- Link direto pra acompanhar
- Previsão de entrega atualizada
2. Sua conta PRLS
Se você criou conta, basta entrar em Minha Conta e ver todos os pedidos com status em tempo real.
3. WhatsApp
Não recebeu email? Esqueceu o código? Manda mensagem no WhatsApp (85) 99254-4949 com seu nome ou email do pedido. Respondemos em até 1h em horário comercial.
Status possíveis
| Status | O que significa |
|---|---|
| Pagamento aprovado | Pagamento confirmado, pedido sendo separado |
| Em separação | Sua PRLS está sendo embalada |
| Enviado | Saiu pra entrega, você recebeu código de rastreio |
| Em trânsito | A caminho do seu endereço |
| Em rota de entrega | Vai chegar hoje |
| Entregue | Chegou no destino |
Atrasou — o que fazer?
- Confira o prazo na confirmação inicial
- Verifica se passou da data prevista
- Se passou, WhatsApp da gente — investigamos com a transportadora e atualizamos em até 24h
Não recebi e não estou em casa
Transportadora tenta entrega 3 vezes. Se ninguém receber, vai pra agência mais próxima. Você terá 7 dias pra retirar antes de voltar pra origem.